Hoewel kunstmatige intelligentie volop wordt gepromoot door smartphonefabrikanten zoals Apple en Samsung, lijkt het weinig enthousiasme op te wekken bij gebruikers. Uit een maandag gepubliceerde enquête van SellCell, een platform voor de verkoop van gebruikte elektronica, blijkt dat 73% van de iPhone-gebruikers en 87% van de Samsung-gebruikers weinig tot geen toegevoegde waarde zien in de AI-functies op hun apparaten.
De lage waardering voor AI weerspiegelt verwarring in de markt. “Bedrijven zeggen ‘nu met AI’ of ‘AI inbegrepen’, maar vertellen gebruikers niet wat ze ermee kunnen doen,” aldus HP Newquist, uitvoerend directeur van The Relayer Group, een consultancybedrijf in New York. Volgens hem wordt AI gepresenteerd zonder duidelijke uitleg over hoe het nuttig kan zijn, wat gebruikers niet motiveert om het te gebruiken.
Ook binnen bedrijven heerst een soortgelijke verwarring, stelt Newquist. “Ze krijgen te horen dat ze generatieve AI moeten gebruiken, maar zonder duidelijke uitleg over de voordelen. Totdat dit op zowel consumenten- als bedrijfsniveau wordt verduidelijkt, blijft de respons waarschijnlijk lauw.”
Beperkt begrip van AI
Mark N. Vena, president van SmartTech Research, suggereert dat privacyzorgen bijdragen aan de terughoudendheid van iPhone-gebruikers. “Apple-gebruikers hebben hoge verwachtingen van gegevensbescherming en zijn sceptisch over de waarde van AI-functies,” zegt hij. Verder beperkt de compatibiliteit van AI zich vaak tot nieuwere modellen, wat gebruikers van oudere apparaten buitensluit.
Bij Samsung mist de Galaxy AI volgens Vena onderscheidend vermogen ten opzichte van andere Android-gebaseerde AI. “De functies lijken meer incrementeel dan baanbrekend.” Bovendien zorgen inconsistente gebruikerservaringen voor minder enthousiasme vergeleken met Apple’s meer geïntegreerde ecosysteem.
Onvoldoende educatie
Volgens Greg Sterling van Near Media begrijpt het grote publiek Apple’s AI-functies niet goed. “Apple moet gebruikers beter informeren over de functies en hun beschikbaarheid,” zegt hij. Tim Bajarin van Creative Strategies voegt daaraan toe dat Google en Apple meer educatieve content moeten bieden om gebruikers te helpen AI-functies te benutten.
Rob Enderle, analist bij de Enderle Group, benadrukt dat gebruikers moeten leren hoe ze AI effectief kunnen inzetten. “Er is veel training nodig voordat mensen deze functies goed kunnen gebruiken.”
Langzame introductie en dalende loyaliteit
Sterling merkt op dat Apple’s AI-functies geleidelijk worden uitgerold, waardoor gebruikers de voordelen nog niet volledig ervaren. Will Kerwin van Morningstar Research Services verwacht dat de impact van AI op iPhone-verkopen sterker zal zijn in 2026 dan in 2025.
Volgens analist Runar Bjørhovde van Canalys kopen consumenten echter geen smartphones vanwege AI. “De huidige AI-functies zijn niet geavanceerd genoeg om echt indruk te maken. Veel bedrijven lijken wanhopig op zoek naar nieuwe verhalen om interesse te wekken, en AI wordt daarbij opgeblazen.”
De SellCell-enquête laat ook zien dat 16,8% van de iPhone-gebruikers overstappen naar Samsung overweegt als het betere AI-functies biedt, terwijl slechts 9,7% van de Samsung-gebruikers overstapt naar Apple. De loyaliteit van Apple-gebruikers is gedaald van 92% in 2021 naar 78,9%, terwijl Samsung daalde van 74% naar 67,2%.
Ross Rubin van Reticle Research merkt op dat de jaarlijkse updates van Apple minder enthousiasme genereren. “Deze AI-functies zijn een poging om iets nieuws en spannends te bieden, maar consumenten zoeken vooral naar basisfunctionaliteit.”
Toch blijven sommige analisten optimistisch over Apple’s aantrekkingskracht. Tim Bajarin verwacht een sterke verkoop tijdens het feestseizoen, met veel overstappers naar het Apple-ecosysteem. Volgens Kerwin blijven iPhone-gebruikers trouw aan Apple, waarbij AI-functies een extra reden zijn om binnen het ecosysteem te blijven.
