Tijdens de drukke feestdagen is de vraag naar online bestellingen en bijbehorende bezorgingen aanzienlijk toegenomen. Hans Quak, professor Smart Cities and Logistics aan Breda University of Applied Sciences, stelt dat het gebruik van bezorgdiensten in deze periode vaak minder belastend voor het milieu is dan mensen denken. Dit biedt een welkome verlichting voor degenen die zich wellicht schamen om gebruik te maken van deze diensten.
Volgens Quak zijn er verschillende factoren die bijdragen aan de duurzaamheid van het huidige bezorgsysteem. Veel pakketdiensten maken gebruik van zero-emissievoertuigen, wat resulteert in een lagere CO₂-uitstoot in vergelijking met consumenten die zelf met de auto naar de winkels rijden. Dit is een belangrijke overweging, vooral in een tijd waarin milieubewustzijn steeds belangrijker wordt.
Met de recente drukte rondom evenementen zoals Black Friday en Cyber Monday is het duidelijk dat consumenten op zoek zijn naar cadeaus. Dit verhoogt de druk op zowel fysieke als online winkels. Quak erkent dat er ruimte is voor verbetering in de logistiek, maar benadrukt dat consumenten zich geen bezorgschaamte hoeven te voelen. Het huidige systeem kan vaak efficiënter en duurzamer zijn dan gedacht.
Een andere factor die de impact van bezorgdiensten kan verminderen, is het gebruik van afhaalpunten. Quak adviseert consumenten om gebruik te maken van deze optie, omdat het de druk op de logistieke keten verlicht en zo de milieubelasting verder beperkt. Daarnaast suggereert hij dat een korte wandeling of fietstocht naar een afhaalpunt een positieve bijdrage kan leveren aan zowel het milieu als de persoonlijke gezondheid.
Communicatie speelt ook een cruciale rol in de tevredenheid van consumenten tijdens dit drukke seizoen. Quak merkt op dat klanten begrip hebben voor vertragingen, zolang ze goed geïnformeerd worden over de reden achter de vertraging. Onderzoek van de Breda University of Applied Sciences laat zien dat de onvrede van klanten vaak voortkomt uit gebrekkige communicatie, en niet zozeer uit het feit dat hun pakket later aankomt.
Het is duidelijk dat consumenten openstaan voor duurzamere keuzes, mits ze goed geïnformeerd worden. De professor adviseert bedrijven om klanten bewust te maken van de positieve effecten van afhaalpunten en andere duurzame bezorgopties. Deze aanpak kan niet alleen de klanttevredenheid verhogen, maar ook bijdragen aan een duurzamer bezorgsysteem tijdens de feestdagen.
In het licht van deze inzichten is het belangrijk dat zowel consumenten als bedrijven de voordelen van het huidige bezorgsysteem erkennen. Het omarmen van duurzame opties en het verbeteren van communicatie kan een aanzienlijke impact hebben op de ervaring van consumenten en op het milieu.
