Op Black Friday werden wereldwijd online aankopen via chatbots een enorm succes, met een totale omzet van maar liefst $14,2 miljard. Dit werd mogelijk gemaakt door winkeltools met kunstmatige intelligentie, die consumenten hielpen bij het vergelijken van prijzen en het verkrijgen van kortingen zonder de drukte van fysieke winkels te hoeven trotseren. In de Verenigde Staten alleen al werd er voor $3 miljard aan aankopen gedaan met behulp van chatbots, wat aangeeft dat consumenten steeds meer vertrouwen op AI-tools voor hun shoppingbehoeften.
Volgens Adobe Analytics hebben consumenten in de VS een recordbedrag van $11,8 miljard uitgegeven tijdens Black Friday, een stijging van 9,1% ten opzichte van het voorgaande jaar. Deze stijging is opmerkelijk gezien de economische uitdagingen waarmee Amerikanen momenteel worden geconfronteerd, waaronder krappe budgetten, hoge werkloosheid en dalend consumentenvertrouwen.
De vraag naar online winkelen blijft toenemen, vooral tijdens de feestdagen, aangezien consumenten op zoek zijn naar gemak en efficiëntie bij hun aankopen. Mastercard Spending Pulse meldt een stijging van 10,4% in online verkopen tijdens Black Friday, in vergelijking met een bescheiden stijging van 1,7% in fysieke verkopen in 2024.
Het gebruik van AI in de detailhandel is ook aanzienlijk toegenomen, met een stijging van 805% in het verkeer naar Amerikaanse retailwebsites in vergelijking met het voorgaande jaar. Dit geeft aan dat consumenten steeds meer vertrouwen op technologie om hun winkelervaring te verbeteren en sneller te vinden wat ze nodig hebben.
Salesforce meldt dat Amerikaanse consumenten in totaal $18 miljard hebben uitgegeven aan online winkelen op Black Friday, met luxegoederen en accessoires als populaire categorieën. Deze cijfers tonen aan dat chatbots en andere AI-tools een cruciale rol spelen bij het stimuleren van online aankopen en het vergroten van de omzet voor retailers tijdens belangrijke winkeldagen zoals Black Friday.
