Digitale tools voor de evaluatie van de NHS activeert het ministerie van Volksgezondheid voor burgers. Een bericht (sms) ontvangt op hun mobiel vanaf volgende maand degenen die afvoer van de algemene en universitaire ziekenhuizen van het land. De SMS zal hen leiden naar een elektronische vragenlijst waardoor ze de gezondheidsdiensten zullen evalueren die ze tijdens hun ziekenhuisopname hebben ontvangen. Gestructureerd en anoniem beantwoorden 36 vragen, gecategoriseerd in 7 thema’s, met de digitale vragenlijst zullen burgers hun reis door het ziekenhuis herhalen, maar met de koele en objectieve waardering die door de afstand is gecreëerd.
Van hun introductie tot de noodsituatie of regelmatige afspraak tot de kliniek en/of operaties, laboratoria en examens die zij werden ingediend en professionals in de gezondheidszorg die hen vergezelden op hun dagen van ziekenhuisopname, zullen burgers in wezen voeden met hun antwoorden Enorme digitale tank met gegevens over NHS. Het doel van het ministerie van Volksgezondheid, gebaseerd op het tijdschema voor de volledige ontwikkeling van de nieuwe digitale tool, is het volume van gegevens in de komende twee maanden om de eerste evaluatie mogelijk te maken en vanaf juli om corrigerende acties te lanceren waar nodig. In de komende oktober Digitale evaluatie is gepland om in de Spoedeisende hulpdiensten (ICT) In de NHS en in pediatrische ziekenhuizen.
De inhoud van de digitale tank zal strategisch en effectief worden gebruikt door elk ziekenhuis en door het ministerie van Volksgezondheid, die de cruciale rol zal hebben om de gegevensstroom te beheersen en de manier waarop ze op het gezondheidssysteem worden bedrukt. Toegang tot deze tank wordt beoordeeld. Elk ziekenhuis heeft alleen toegang tot de resultaten van zijn eigen evaluatie. Op basis hiervan zal het indien nodig onmiddellijk in het veld kunnen ingrijpen, maar het kan vooral doorgaan met corrigerende acties, waardoor zijn problemen en zwakke punten in zijn activiteiten zijn geïdentificeerd. Even belangrijk zal natuurlijk ook de positieve elementen en goede praktijken in het dagelijks leven van het ziekenhuis identificeren, die in andere ziekenhuizen “moe” kunnen zijn.
De gezondheidsregio’s hebben het algemene beeld van hun ziekenhuizen en zullen strategische initiatieven nemen om hun diensten te upgraden. Het ministerie van Volksgezondheid, dat de actie implementeert met de financiering van het herstel- en duurzaamheidsfonds, zal voortdurend toegang krijgen tot de hele digitale tank. Wat zullen de verpleegkundigen evalueren? Met de publicatie van het ziekenhuis krijgt het digitale systeem door interoperabiliteit met HIDA toegang tot het mobiele telefoonnummer en zal het sms sturen dat hem naar de vragenlijstpagina zal leiden. De digitale vragenlijst is toegankelijk met taxisnet-codes om de burger en gebruiker van de service te verifiëren. Echter, toegang tot het vulplatform zal anoniem zijn.
Vrij van de druk en angst van ziekenhuisopname, patiënten en indirect hun families kunnen de kwaliteit van de zorg, de effectiviteit van de behandeling en hun algehele ervaring duidelijker evalueren. Op deze manier is de evaluatie niet alleen gebaseerd op de onmiddellijke indrukken, maar ook op de resultaten van de zorg die ze hebben ontvangen. Tegelijkertijd creëert de sms-missie en de gemakkelijke toegang van de burgers tot de vragenlijst een nieuwe, onmiddellijke en gestructureerde manier om met ziekenhuizen te communiceren, met het uiteindelijke doel om een modernere en antropocentrische NSS te bouwen. De vragen zijn onderverdeeld in 7 secties: Toegankelijkheid, Zorg en coördinatie van zorg; Kwaliteit van zorg en Personeel; Ondersteuning en deelname aan besluitvorming; Netheid en hygiëne; Ondersteuning en update over exit van het ziekenhuis, Totale evaluatie van de verstrekte zorg.
De toelating tot het ziekenhuis, dat wil zeggen, als een geplande opname of een noodgeval is gepland, is het begin van de vragenlijst. Elke operatie met alle relevante details, bijv. Preoperatieve screening, examens binnen of buiten het ziekenhuis en de ziekenhuisvoetafdruk zijn opgenomen in de digitale vragenlijst. De kwaliteit en frequentie van contact met de groep van de behandeling van artsen, het gedrag en het werk van verpleegkundigen, de houding van het administratieve personeel, de netheid van de kamer, het toilet en de gang zijn ook kritische en meetbare gegevens.
Door de klachten bij de digitale vragenlijst OF Digitale evaluatie is een sprong voor de werking van de NHS en de relatie met burgers als we overwegen wat het huidige proces is. Tot nu toe, de in het ziekenhuis opgenomen rapporten, verzoeken, klachten, klachten en dank, met brieven, faxen en e-mails op de rechten van ontvangers/drie gezondheidsdiensten. Het zijn de oude Kyria-klachten die zijn geëvolueerd naar communicatiebureaus met de burger en vervolgens in burgerondersteuningskantoren voordat ze 2016 ontvangers van rechten/drie gezondheidsdiensten belden. Ze bereiken elk jaar meer dan 20.000 klachtenbrieven of niet-inhoud.
De details van de afdeling Health Services Protection van het ministerie voor dit gebied weerspiegelen de NHS-tijdloze storingen, terwijl patiënten en hun metgezellen ze ervaren. In het bijzonder werden in 2021 in totaal 21.757 rapporten ingediend – in het bijzonder 6.569 klachten (schriftelijk en mondeling), 12.372 verzoeken en ook 2.816 Bedankt brieven. Bijna de helft van de klachten van 2021 heeft betrekking op het gedrag/communicatie van de patiënt (41,17%) met ziekenhuispersoneel, en met name de kwestie van slechte informatie en telefoonservice (24,91%).
In 2022 werden 6.099 klachten (schriftelijk en mondeling) ingediend, 11.031 verzoeken en 2.652 bedankbrieven (in totaal 19.782). De belangrijkste klachten van burgers waren opnieuw gerelateerd aan gedrags-/communicatieproblemen in gezondheidsstructuren met het primaat van de categorie met onvoldoende informatie en onvoldoende telefoondienst (22,91%).
In 2023 werden 18.919 mondelinge klachten, niet-klachtenverzoeken en schriftelijke klachten ingediend bij de NHS-ziekenhuizen, evenals 3.492 Bedankt brieven. Onder hen werden 1.836 schriftelijke klachten ingediend en het onderzoek werd voltooid in 1.315, met een relevante informatie/reactie op de burger die het heeft ingediend.
