In de ouderenzorg horen we steeds vaker dat persoonlijke aandacht voor ouderen in verpleeghuizen onder druk staat. Een recent onderzoek uitgevoerd door TOPdesk, waarin meer dan vijfhonderd zorgprofessionals en duizend bezoekers van zorginstellingen participeerden, legt dit probleem bloot. Het blijkt dat de druk op zorgverleners zo hoog is dat zij nauwelijks tijd hebben om de persoonlijke aandacht te bieden die ouderen zo hard nodig hebben.
Volgens de bevindingen van het onderzoek geeft maar liefst 70 procent van de zorgprofessionals aan geen tijd te hebben voor persoonlijke interactie met hun cliënten. Dit gebrek aan aandacht is zorgwekkend, want juist deze een-op-een momenten zijn essentieel voor de kwaliteit van leven van ouderen. Rinske Jansen, Consultant Healthcare bij TOPdesk, benadrukt dat zorgprofessionals zich bewust zijn van hun tekortkomingen en het gevoel hebben dat ze niet in staat zijn om de warme zorg te bieden die ouderen verdienen.
De gevolgen van het gebrek aan persoonlijke aandacht zijn merkbaar, niet alleen voor de ouderen zelf, maar ook voor hun bezoekers. Uit het onderzoek blijkt dat 39 procent van de bezoekers het gevoel heeft dat kleine wensen van bewoners, zoals het ophangen van persoonlijke spullen, niet worden vervuld. Dit gebrek aan aandacht draagt bij aan een gevoel van onvrede en ontevredenheid over de zorg.
Daarnaast is de situatie niet verbeterd sinds de coronapandemie, waarin veel contact met ouderen beperkt was. De hoge werkdruk en krapte op de arbeidsmarkt maken het de zorgprofessionals moeilijk om de noodzakelijke emotionele steun en sociale activiteiten te bieden. Van de zorgverleners geeft 41 procent aan dat persoonlijke gesprekken vaak niet plaatsvinden, terwijl 39 procent aangeeft dat er onvoldoende emotionele steun wordt geboden. Dit legt een zware belasting op mantelzorgers, die al onder druk staan door de stijgende zorgvraag.
Bezoekers van zorginstellingen merken ook de gevolgen van het personeelstekort. 64 procent van de bezoekers ziet dat er te weinig personeel aanwezig is om adequate persoonlijke zorg te bieden. Dit heeft niet alleen impact op de ouderen, maar ook op de communicatie tussen de zorginstelling en de naasten. 35 procent van de bezoekers ervaart dat hun klachten en verzoeken niet snel genoeg worden opgepakt.
Om deze situatie te verbeteren, is het cruciaal om de processen binnen de ouderenzorg kritisch te herzien. Jansen stelt dat er veel tijd verloren gaat aan randzaken, wat betekent dat zorgprofessionals minder tijd hebben om zich te richten op wat echt belangrijk is: het bieden van warme, persoonlijke zorg. Efficiëntere werkprocessen kunnen ervoor zorgen dat zorgverleners meer ruimte krijgen voor de persoonlijke aandacht die ouderen verdienen.
De conclusie uit dit onderzoek is duidelijk: er moet verandering komen in de ouderenzorg. Zowel zorgprofessionals als bezoekers zijn het erover eens dat de kwaliteit van leven van ouderen op het spel staat. Persoonlijke aandacht en emotionele steun zijn essentieel voor hun welzijn, en het is aan de zorgsector om hier prioriteit aan te geven. Het is van groot belang dat zowel beleidsmakers als zorginstellingen zich inzetten voor oplossingen die de zorg verbeteren en de aandacht voor ouderen verhogen. De verantwoordelijkheid voor een menswaardige zorg mag niet langer uitsluitend bij mantelzorgers en bezoekers liggen.
