Op het Delphi Economic Forum spraken leidinggevenden uit verschillende delen van het financiële ecosysteem over de volgende stappen. Christos Kalogerakis van Qualco, Iakovos Giannaklis van Eurobank, Yannis Charizopoulos van McKinsey & Company en Vassilis Koutentakis van Piraeus Bank en Konstantinos Akrivos van Efood en Harisopoulos van McKinsey spraken over embedded finance, in een panel dat zich richtte op de toekomst van financiële diensten.
Christos Kalogerakis, Chief Executive, Strategic Ventures en CEO, Credit Institution, Qualco Group, noemde de essentiële uitdagingen maar ook de belangrijke kansen die zich voordoen op het gebied van embedded finance.
Zoals hij uitlegde, wordt de huidige economische omgeving nu gevormd door een nieuw, meergelaagd systeem, waarin ‘consumenten’ niet één enkele categorie vormen, maar zijn onderverdeeld in meerdere segmenten: individuen, professionals, kleine en middelgrote ondernemingen en bredere ecosystemen van activiteit. In deze context is de markt niet langer lineair en worden de grenzen tussen rollen steeds vloeiender.
Ondanks de individuele verschillen tussen de Europese landen, zoals hij opmerkte, zijn de opkomende problemen nu gebruikelijk. “We zien dat we allemaal geroepen zijn om soortgelijke, reële problemen op het gebied van geïntegreerde financiering onder ogen te zien”, zei hij.
Met een focus op de Griekse markt benadrukte hij dat dit een periode is die rijp is voor groei. Zoals hij opmerkte, identificeren ze bij QUALCO vier sleutelgebieden die de evolutie van de industrie zullen bepalen.
De klantervaring staat bij hen centraal. Volgens hem blijft de gebruikerservaring vandaag de dag gefragmenteerd en vaak problematisch, omdat er veel verschillende belanghebbenden bij betrokken zijn – van kredietnemers tot gebruikers die onder moeilijke omstandigheden financieel proberen te re-integreren.
Het probleem wordt in de praktijk duidelijk: processen die 20 of zelfs 30 minuten nodig hebben voor een eenvoudige goedkeuring, of de noodzaak om een applicatie op een ander platform opnieuw op te starten, zorgen voor fricties die de ervaring ondermijnen. “Dat is op zichzelf al een probleem”, benadrukt hij.
De oplossing ligt volgens de heer Kalogerakis in een ander bedrijfsmodel van embedded financiën: snelheid, afwezigheid van wrijving (“stil”) en nauwkeurigheid. Tegelijkertijd benadrukte hij de noodzaak om beslissingen te nemen met dezelfde directheid als de gebruiker: “Ik wil het of ik wil het niet – zo zou het systeem moeten reageren.”
Hij verduidelijkte echter dat embedded finance geen automatische goedkeuring impliceert. In plaats daarvan ligt de waarde ervan in de snelheid en transparantie van de beslissing – of deze nu positief of negatief is – zodat de gebruiker een duidelijk beeld krijgt.
Tot slot onderstreepte hij dat de markt, ondanks de uitdagingen, zich op een positief keerpunt bevindt. Qualco benadert, zoals hij al zei, het vakgebied als een technologiebedrijf, met een diep inzicht in de marktbehoeften en met de nadruk op ernst en verantwoordelijkheid.
In deze context onthulde hij dat Qualco al nieuwe instrumenten ontwikkelt, waaronder een nieuwe kredietbeoordelingsaanpak voor de Griekse markt, met als doel het kredietgedrag beter te begrijpen en te voorspellen.
Hij verduidelijkte echter dat het niet de rol van het bedrijf is om als bank op te treden. “We willen geen bank zijn”, zei hij, en merkte op dat QUALCO’s positie “in het midden” van het ecosysteem ligt – als schakel die zowel financiële dienstverleners als handelaars helpt efficiëntere oplossingen te vinden.
