Op vrijdag kwam er een technisch probleem aan het licht in het besturingssysteem van de bagageafhandeling op Terminal 5 van de luchthaven Heathrow, de belangrijkste basis van British Airways. Dit incident resulteerde in ongeveer 20.000 stuks bagage die gestrand waren, wat leidde tot lange vertragingen en irritatie bij passagiers. De luchtvaartmaatschappij bevestigde het probleem en gaf aan samen te werken met luchthaveningenieurs om de bagage zo snel mogelijk terug te bezorgen aan de reizigers.
Het technische probleem had gevolgen voor het bagageafhandelingssysteem, waardoor de bagage urenlang niet verwerkt kon worden. Passagiers stonden in lange rijen te wachten en de bagage stapelde zich op in verschillende delen van de terminal. British Airways gaf aan dat hoewel het bagageafhandelingssysteem van Heathrow weer operationeel was, sommige klanten nog steeds zonder bagage zaten vanwege de instabiliteit van het systeem tijdens het laden.
Dit incident was het vijfde met het bagageafhandelingssysteem op Heathrow sinds het begin van het jaar, wat British Airways naar schatting een financieel verlies van $13 miljoen heeft opgeleverd. Terminal 5 heeft in het verleden ook al problemen gehad met bagage, waaronder grote problemen tijdens de opening in 2008 en incidenten dit jaar met ongeveer 7.000 tassen in februari en nog eens 4.000 rond Pasen.
Veel passagiers moesten uren wachten om hun bagage op te halen, terwijl anderen gedwongen waren de luchthaven zonder bagage te verlaten. De situatie leidde tot heftige reacties op sociale media, waarbij reizigers hun woede en frustratie uitten. Sommigen meldden dat hun hele reis verpest was en dat ze bij thuiskomst nog steeds geen bagage hadden ontvangen. Hierdoor hebben veel reizigers aangegeven in de toekomst het inchecken van bagage te vermijden bij internationale reizen en alleen handbagage te verkiezen omwille van veiligheids- en gemaksredenen.
