Op een vlucht van Tenerife naar Birmingham met 220 passagiers aan boord, brak er paniek uit toen de piloot een hartaanval kreeg op 9.000 voet hoogte. Het vliegtuig moest een noodlanding maken in Porto, Portugal. Passagiers beschreven scènes van chaos en angst, met stewardessen die op zoek waren naar medische hulp van passagiers en het vliegtuig snel moesten laten dalen onder leiding van de co-piloot.
Een van de passagiers vertelde aan The Sun dat ze wakker werden in de chaos, met knipperende lichten en overstuur stewardessen die op zoek waren naar een dokter. Veel kinderen begonnen te huilen toen het vliegtuig snel moest dalen voor de noodlanding. Gelukkig werd de landing in Porto veilig uitgevoerd om 02.11 uur op vrijdag.
De piloot werd onmiddellijk naar het ziekenhuis gebracht, terwijl de passagiers werden overgezet naar een nieuw vliegtuig met een nieuwe bemanning voor hun terugvlucht naar het Verenigd Koninkrijk. Jet2 verklaarde dat er op geen enkel moment een risico was voor de veiligheid van de passagiers en bood excuses aan voor de verstoring. Passagiers kregen de mogelijkheid om gratis van vlucht te wisselen op elk van de 14 vluchten van Jet2 naar het Verenigd Koninkrijk in de komende week.
